As pesquisas ajudam as empresas a tomarem decisões mais estratégicas e alinhadas às expectativas de seus públicos. Por meio delas, é possível entender o que os clientes valorizam, como os colaboradores se sentem e quais pontos precisam de atenção ou melhoria, por exemplo.
Entretanto, para que esses dados sejam confiáveis e façam sentido, é necessário utilizar metodologias adequadas. Nesse contexto, a escala Likert se destaca como uma das mais utilizadas, pois permite captar nuances nas opiniões coletadas.
Quer saber mais sobre a escala Likert e como aplicá-la na sua empresa? Continue a leitura e confira!
O que é e como funciona a escala Likert?
A escala Likert foi criada para medir a opinião, percepção ou grau de concordância de indivíduos em relação a um tema. Ela foi desenvolvida pelo psicólogo e cientista social norte-americano Rensis Likert, em 1932.
A intenção de sua criação era superar as limitações dos questionários que utilizavam respostas simples, como “sim” ou “não”. Assim, a partir da estrutura, o pesquisador pode obter dados mais detalhados e expressivos sobre atitudes e opiniões.
Para isso, normalmente, a escala Likert é composta por 5 ou 7 pontos, permitindo que o respondente escolha entre níveis variados de concordância ou discordância em relação a uma afirmação. Ela combina psicologia e estatística, oferecendo opções graduadas de respostas.
Os resultados são medidos a partir de métricas como:
- concordância: concordo totalmente, concordo, indiferente ou neutro, discordo, discordo totalmente;
- níveis de satisfação: ótimo, bom, neutro, razoável e ruim;
- frequência: sempre, frequentemente, às vezes, raramente e nunca;
- grau de satisfação: muito satisfeito, satisfeito, indiferente, insatisfeito e muito insatisfeito.
Por que a escala Likert é útil para as empresas?
A escala Likert permite transformar impressões subjetivas em dados quantificáveis, capazes de orientar decisões com base em evidências. Ela pode ser utilizada para medir as opiniões dos públicos internos e externos de uma empresa.
Observe alguns contextos em que a escala Likert costuma ser útil para o seu negócio!
Pesquisa externa
No campo externo, a escala Likert é utilizada em pesquisas com os consumidores, por exemplo, ajudando a mapear a experiência do cliente em cada ponto de contato com a marca. Ela permite compreender se o público está satisfeito e em que medida está essa satisfação.
Essa diferenciação ajuda a identificar pontos de melhoria em produtos, serviços e processos. Além disso, a ferramenta fornece uma base para o aprimoramento das estratégias de marketing, comunicação e fidelização.
Ao captar nuances no comportamento e nas preferências do consumidor, a empresa consegue antecipar demandas, ajustar o posicionamento da marca e se tornar mais competitiva no mercado.
Pesquisa interna
No ambiente interno, a escala Likert é comumente utilizada em pesquisas de clima organizacional e avaliações de lideranças. Ela também pode ser aplicada na análise de treinamentos e sondagens sobre cultura e valores corporativos.
Esse levantamento oferece um panorama sobre o nível de engajamento, a motivação e a percepção dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho. Logo, ele permite que a empresa identifique fatores que impactam o desempenho e a retenção de talentos.
Em contextos de mudança, como reestruturações, implantações de novas ferramentas ou alterações na gestão, a escala ajuda a medir como essas transformações estão sendo percebidas internamente. Portanto, ela possibilita entender se há necessidade de ajustes na condução do processo.
Outro ponto relevante é que a escala Likert é de fácil aplicação e leitura. Questionários estruturados nesse formato são simples de construir, podem ser aplicados digitalmente e geram relatórios objetivos, mesmo em pesquisas com grande volume de respostas.
Desse modo, mesmo que os recursos sejam limitados, a empresa pode obter informações relevantes de forma ágil e econômica. Por seguir uma padronização, os resultados ainda podem ser comparados ao longo do tempo, possibilitando o acompanhamento da evolução dos indicadores.
Como aplicar a ferramenta?
Aplicar a escala Likert exige organização e clareza em cada etapa — desde a criação do questionário até a análise dos dados. Por isso, é importante aprender como funciona o processo.
Acompanhe!
Defina o objetivo da pesquisa
O primeiro passo é definir o objetivo da pesquisa. Você deve saber se o foco está na satisfação do cliente, no clima organizacional, na avaliação de um serviço ou em outro tema. Esse direcionamento orienta todo o desenvolvimento das perguntas.
Elabore afirmações claras e objetivas
A qualidade das respostas depende diretamente da clareza e relevância das frases apresentadas. Então as afirmações devem ser objetivas, escritas em linguagem simples e relacionadas ao tema da pesquisa.
Você deve evitar termos vagos, expressões ambíguas ou construções negativas que possam gerar confusão ou interpretações distintas em quem responde. Cada frase precisa ser estruturada para que a pessoa possa indicar seu grau de concordância de maneira intuitiva.
Monte o questionário
Além da qualidade das afirmações, é preciso se preocupar com o visual, que deve ser limpo e objetivo. Também é necessário que ele tenha boas divisões entre as seções e instruções sobre como utilizar a escala de resposta.
Adicionalmente, a padronização das opções — como uma escala de 5 ou 7 pontos — deve ser mantida do início ao fim para facilitar o preenchimento e a posterior análise dos dados.
Aplique a pesquisa
Com o questionário finalizado, é hora de aplicar a pesquisa. A escolha do canal de aplicação depende do perfil do público e dos recursos. É possível adotar formulários online, envio por e-mail, plataformas de pesquisa, aplicativos ou até abordagens presenciais.
Um ponto de atenção é garantir o anonimato das respostas, se for o caso, e reforçar que não existem alternativas certas ou erradas, apenas percepções. A clareza aumenta a taxa de participação e a sinceridade nas respostas.
Analise os dados e transforme resultados em ações
Por fim, os dados coletados devem ser organizados e analisados com atenção. Procure observar padrões de resposta, identificar pontos de concordância ou divergência e compreender o que esses resultados revelam sobre o público pesquisado.
A interpretação deve considerar o contexto da pesquisa e os objetivos, para que os dados não sejam verificados isoladamente. Com base nessas informações, a empresa pode identificar pontos fortes, mapear oportunidades de melhoria e priorizar ações estrategicamente.
Neste artigo, você entendeu por que a escala Likert é útil para as empresas. Se a intenção for elaborar estratégias a partir de pesquisas, vale a pena considerar a ferramenta para ajudar a obter resultados mais fiéis e completos.
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