O marketing está em constante evolução, acompanhando as mudanças no comportamento do consumidor. Antes, o interesse do cliente concentrava-se apenas na solução oferecida — o produto ou serviço.
Atualmente, a atenção se volta para a experiência completa da jornada de compra, do primeiro contato até a finalização da aquisição, ou mesmo no pós-venda. É nesse contexto que o phygital surge como uma ferramenta capaz de transformar o marketing.
Quer entender como aplicar o phygital na sua empresa e fortalecer a jornada do cliente? Continue a leitura e confira!
O que é phygital?
O termo phygital, também chamado de figital, surgiu da combinação das palavras physical (físico) e digital. Essa junção traduz um conceito cada vez mais presente nas estratégias de marketing: a integração entre os universos online e offline.
O avanço do comércio eletrônico impulsionou essa ideia. A agilidade e a praticidade das compras digitais elevaram as expectativas do público, que passou a valorizar processos rápidos e personalizados.
Porém, ao migrar para o ambiente físico, muitos consumidores encontravam uma experiência menos dinâmica, o que gerava frustração. Diante desse cenário, as empresas passaram a adotar soluções que aproximam os dois mundos.
O phygital consiste, então, em uma forma de unir a conveniência e a personalização do digital aos diferenciais do contato presencial, como a interação humana e a possibilidade de testar os produtos.
Como ele funciona?
Como visto, o phygital funciona no marketing como uma estratégia de integração entre os canais digitais e físicos para criar uma experiência de consumo fluida e sem barreiras. Na prática, isso significa que a jornada do cliente deve transitar de um ambiente para o outro sem causar rupturas.
Um exemplo simples é o uso de aplicativos de varejo que permitem ao consumidor verificar a disponibilidade de um produto na loja antes de se deslocar até ela. Assim, ele evita a frustração de não encontrar o item desejado.
Outro caso comum é o click and collect, no qual a compra é feita online, mas a retirada acontece no ponto físico, garantindo agilidade e economia no frete. Além disso, tecnologias como realidade aumentada, totens de autoatendimento e QR Codes são utilizados para conectar os dois universos.
Eles oferecem interatividade, personalização e acesso rápido a informações, o que fortalece a experiência de compra e aumenta o engajamento do consumidor com a marca.
Como o phygital transforma o marketing?
O phygital transforma o marketing ao provocar mudanças diretas na maneira como as empresas constroem suas estratégias e medem resultados. Seu impacto redefine a maneira de pensar engajamento, personalização e inovação no planejamento.
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Engajamento mais qualificado
O phygital cria oportunidades de engajamento mais ricas, nas quais o consumidor participa ativamente da jornada e desenvolve vínculos emocionais mais fortes com a marca. Isso exige métricas mais sofisticadas, que considerem tanto a quantidade quanto a profundidade da interação.
Personalização em múltiplas dimensões
No contexto phygital, a personalização avança para um patamar mais estratégico, não se limitando a oferecer recomendações individuais. Ela inclui adaptar todo o ecossistema de comunicação e relacionamento de acordo com o comportamento do consumidor em diferentes canais.
Essa abordagem permite que as marcas construam jornadas exclusivas, nas quais cada interação fortalece a percepção de valor e diferenciação competitiva.
Inovação nas práticas de marketing
O phygital também redefine o papel da inovação. Ela deixa de ser aplicada pontualmente em campanhas e passa a ser incorporada como prática permanente no marketing, impulsionando o desenvolvimento de novas metodologias.
Além disso, o contexto promove a experimentação de tecnologias emergentes e a criação de modelos mais ágeis de relacionamento com o cliente. Assim, a abordagem impacta a competitividade, pois empresas que não acompanham esse ritmo tendem a perder relevância.
Fortalecimento da fidelização
No contexto phygital, a fidelização se fortalece ao criar uma jornada contínua e relevante para o consumidor. A marca acompanha o cliente em diferentes momentos, entregando valor de forma integrada.
Essa consistência gera confiança, reduz a chance de abandono e aumenta a propensão à recompra, consolidando uma relação duradoura.
Geração de dados mais robustos
A qualidade dos dados obtidos no marketing é ampliada pelo phygital. Isso ocorre porque ele conecta comportamentos digitais — como cliques, buscas e preferências — com informações vindas do ambiente físico, como padrões de visita e tempo de permanência na loja.
Essa união gera um retrato mais fiel do consumidor, permitindo análises preditivas mais acertadas. Com esses insights, o marketing passa a basear estratégias em evidências mais concretas.
Como aplicar o phygital?
Para conectar os ambientes físico e digital, a empresa precisa adotar uma abordagem estruturada, começando pelo planejamento. É necessário definir objetivos para cada ponto de contato, considerando como eles contribuem para a experiência do consumidor e para os resultados do negócio.
A identidade visual deve ser consistente em todos os canais. Cores, tipografia, tom de voz e estilo de comunicação precisam transmitir a mesma mensagem, garantindo que o cliente reconheça a marca independentemente do ambiente.
O alinhamento entre os canais também deve considerar o fluxo de comunicação e serviços. A experiência do consumidor precisa ser contínua, fluida e coerente, garantindo que todos os pontos de contato entreguem valor de maneira integrada.
Nesse contexto, a produção de conteúdo para o meio digital é estratégica. Materiais bem elaborados fortalecem a presença da marca, mantêm a atenção do consumidor e ajudam a consolidar a integração entre os ambientes físico e digital.
Para ajudar nesse caso, você pode contar com a ABContent, que atua como solução especializada na produção de conteúdo para a web. Desenvolvemos materiais estratégicos e de alta qualidade que permitem às empresas manter a consistência digital.
Com isso, é possível focar em planejamento, inovação e outros processos, enquanto a comunicação digital é conduzida com profissionalismo e alinhada à experiência phygital.
Neste post, você entendeu o que é o phydigital e como ele pode ajudar no marketing da sua empresa. Agora, vale a pena estudar a possibilidade de incluir essa estratégia em sua publicidade, garantindo melhor experiência para o seu consumidor.
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