Escolher os canais de venda certos é uma das decisões mais estratégicas que o gestor de um negócio pode tomar. Afinal, é por meio deles que o cliente tem o primeiro contato com a marca, conhece os produtos ou serviços e realiza a compra.
Por esse motivo, mais do que estar presente em diversos meios, é fundamental estar nos lugares mais adequados para sua empresa. Quando a escolha é bem feita, o resultado aparece em forma de mais oportunidades, melhor experiência de compra e maiores chances de fidelização do cliente.
Quer saber como escolher os melhores canais de venda para sua empresa? Continue a leitura e confira!
Quais são os principais canais de venda físicos?
Canais de venda são os meios utilizados pelas empresas para disponibilizar seus produtos ou serviços ao público. Eles representam os pontos de contato entre o consumidor e a solução oferecida e podem estar nos meios digitais e físicos.
Para começar, conheça os principais canais de vendas físicos!
Loja física
Apesar do crescimento das compras online, a loja física ainda é relevante, especialmente para negócios que atuam em regiões específicas. Ainda, ela é o principal meio para as empresas que trabalham com produtos que exigem demonstração, experimentação ou suporte presencial.
Esse canal de venda permite que o consumidor tenha uma experiência sensorial com o produto, além de um atendimento mais próximo e direto.
Catálogo impresso ou digital
O catálogo é um material que apresenta de forma organizada as principais soluções oferecidas por uma empresa, com imagens, descrições e preços. Ele pode ser distribuído fisicamente, como se fosse uma revista, servindo como um apoio nas vendas.
Em muitos casos, o catálogo é utilizado por representantes comerciais ou entregue diretamente ao consumidor, especialmente em momentos estratégicos, como datas sazonais. Para negócios que atuam em nichos específicos ou com público local, esse recurso ainda tem grande valor.
Quais são os canais de vendas digitais?
Agora que você sabe quais são os principais canais de vendas físicos, é o momento de conhecer aqueles relacionados ao ambiente digital. Embora sejam mais recentes, eles conquistaram a preferência de grande parte dos consumidores — principalmente após a pandemia.
Confira as principais opções digitais!
O WhatsApp se tornou um dos canais de venda mais utilizados pelas empresas, já que permite uma comunicação direta, rápida e personalizada com o cliente. Ele possibilita tirar dúvidas, enviar catálogos de produtos, realizar agendamentos, divulgar promoções e concluir vendas.
Por meio da versão voltada para negócios, o WhatsApp Business, também há como automatizar mensagens. Outros pontos positivos são a possibilidade de segmentar conversas e manter um atendimento mais organizado.
Loja virtual (e-commerce)
A loja virtual é um canal de vendas online que oferece uma experiência de compra completa ao consumidor, desde a escolha do produto até o pagamento e o envio. Ela funciona como uma vitrine digital, que o cliente acessa e na qual consulta informações sobre o que é ofertado.
Além disso, ele pode escolher os itens que deseja, efetuar o pagamento e receber a compra em casa. O e-commerce opera 24 horas e não tem restrição geográfica — ampliando o potencial de faturamento.
Marketplaces
Os marketplaces são plataformas online que reúnem produtos de diferentes vendedores em um só lugar, como Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza. Eles oferecem visibilidade e infraestrutura pronta para vendas, facilitando o acesso a um grande número de consumidores.
Apesar das vantagens — como o tráfego elevado e a praticidade — é importante considerar as taxas cobradas, que podem reduzir a margem de lucro. Por essa razão, vale calcular os custos antes de ingressar nesses canais.
Rede de afiliados
Na rede de afiliados, outras pessoas promovem os produtos da empresa e recebem comissões pelas vendas realizadas. A estratégia permite que o negócio amplie sua base de divulgação sem precisar investir diretamente em uma equipe interna.
A atuação dos afiliados costuma ocorrer em ambientes online, como blogs, canais de YouTube, redes sociais ou sites especializados. Eles utilizam links rastreáveis que identificam quando uma venda foi feita por meio da sua indicação.
Portanto, trata-se de um canal útil para quem deseja aumentar a visibilidade da marca e atrair clientes com menor custo inicial. O motivo é que a comissão só é paga quando a conversão acontece.
Redes sociais
As redes sociais possibilitam a divulgação de produtos com apelo visual, criação de conteúdo relevante para o público e interação constante com os seguidores. Ademais, elas possuem recursos para vendas, como lojas integradas, botões de compra e anúncios segmentados.
Desse modo, esses canais aproximam a marca dos consumidores e tornam o processo de decisão mais rápido. Adicionalmente, eles permitem explorar parcerias com influenciadores — o que pode ampliar o alcance das campanhas de vendas.
E-mail marketing
O e-mail marketing ajuda a fortalecer o relacionamento com o cliente e a manter a empresa presente na rotina dele. Por meio de mensagens direcionadas, é possível divulgar promoções, apresentar novos produtos, compartilhar conteúdos e incentivar o retorno ao site ou à loja física.
Embora muitos acreditem que o e-mail perdeu força com o tempo, ele continua sendo eficiente, especialmente quando existe uma boa estratégia sustentando seus envios.
Como escolher os canais de venda para a empresa?
Escolher os canais de venda certos para seu negócio exige considerar fatores importantes. Entre eles, estão o perfil do seu consumidor, o comportamento de compra dele e as características do produto ou serviço que você oferece.
A razão é que cada canal pode funcionar melhor ou pior — dependendo do que seu público espera e da forma como ele se relaciona com as marcas. Então é necessário entender como seu consumidor prefere comprar — se ele busca conveniência, proximidade ou personalização, por exemplo.
Você ainda precisa considerar a complexidade do processo de venda. Serviços mais consultivos ou personalizados — como cursos, pacotes de viagens ou serviços financeiros — pedem canais que permitam conversas, esclarecimento de dúvidas e construção de confiança.
Já itens com menor valor agregado e decisão mais rápida de compra se adaptam bem a canais diretos e automatizados, como o e-commerce e o e-mail marketing. Outro ponto essencial é a capacidade da empresa de manter esses meios funcionando com qualidade.
Não adianta estar presente em todos os canais se a experiência do cliente em cada um deles for ruim. É melhor utilizar menos pontos de vendas, mas bem cuidados, do que tentar ter diversos sem estrutura adequada.
Neste post, você conheceu os principais canais de venda e aprendeu como escolher aqueles que melhor se encaixam no seu negócio. Agora, vale a pena estudar cada um deles e analisar os fatores para tomar uma decisão mais informada.
Gostou deste post? Siga nossa página no LinkedIn para conferir mais conteúdos com dicas úteis para seu negócio!
