O nível de maturidade de uma empresa é um conhecimento que vai além da descoberta de números em uma escala. Trata-se de um entendimento estratégico que pode potencializar o desenvolvimento da organização.

Existem diferentes métodos para a avaliação sobre o quão maduro está um negócio. O mais importante, nesse caso, é a compreensão do momento da companhia e o que ela pode fazer para se tornar mais desenvolvida. 

A seguir, você entenderá o que é nível de maturidade e como identificá-lo em sua empresa. Confira!

O que é nível de maturidade de uma empresa? 

O nível de maturidade representa o estágio de desenvolvimento do negócio em aspectos como liderança, mensuração de resultados e operações. Ele representa a capacidade da organização de adaptação às demandas do mercado e evolução ao longo do tempo.

A análise ultrapassa o aspecto temporal, incluindo características como eficiência, resiliência e capacidade de aprendizado — o que é independente do tempo de atuação. Então um empreendimento maduro consegue se mostrar resistente aos desafios, seja qual for a data de sua abertura.

Qual a importância de mensurar o desenvolvimento do negócio? 

Como você viu, a avaliação do progresso empresarial está relacionada a diversos atributos. Portanto, o conhecimento pode ser usado como um guia para decisões atreladas à empresa e para a garantia de uma evolução consistente. 

A análise sistemática do avanço possibilita a identificação de áreas de oportunidade, pontos de ajuste de estratégias e medidas de melhoria. Com a informação sobre o nível de maturidade em que ela se encontra, a companhia consegue analisar a eficácia de suas práticas. 

Isso possibilita a antecipação de tendências, agilidade de resposta a mudanças no mercado e uma postura proativa em cenários competitivos. A mensuração também é fundamental para o estudo do impacto de investimentos e iniciativas específicas. 

Desse modo, ela permite a compreensão das táticas que estão gerando resultados positivos e quais delas necessitam de correções. Além disso, o acompanhamento dos estágios de maturidade facilita a alocação eficiente de recursos, evitando investimentos desnecessários em áreas que pouco contribuem para o crescimento empresarial. 

Por fim, o monitoramento do progresso do negócio fortalece a sua capacidade organizacional para a inovação. Logo, a visão clara sobre o assunto colabora para a implementação de práticas inovadoras e para a manutenção da relevância da marca no mercado.

Quais os níveis de maturidade existentes? 

Entendidos o conceito e a sua importância para o desenvolvimento das empresas, é hora de você saber quais são os estágios de maturidade. Existem diversos métodos para esse fim, mas vale conhecer aqueles estabelecidos pelo Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige (MBNQA). 

A premiação foi estabelecida pelo Congresso dos Estados Unidos, em 1987 — desde então, ela tem sido utilizada como referência na área. A metodologia é dividida em sete categorias e cada uma tem quatro níveis de maturidade.

Confira mais detalhes!  

Liderança

Esse é um critério atrelado ao modo como a alta administração lidera. Os seus estágios vão do estabelecimento de metas, passando pelo monitoramento de desempenho e chegando à adoção de uma filosofia holística de longo prazo e preocupação com a formação de novos líderes.

Estratégia

A estratégia está relacionada à maneira como a organização planeja e implementa direcionamentos. Os seus níveis de maturidade se elevam, partindo da visão de curto prazo, e seguem com a análise global, elaboração de planos e integração entre diferentes áreas do negócio.

Clientes

A forma como a empresa constrói e mantém relacionamentos com os clientes é mais um fator que determina o quão madura ela é. No estágio 1, o cliente não é prioridade. A companhia amadurece ao mostrar maior preocupação com a satisfação dos compradores, explorando oportunidades de fidelização até a adoção da política de customer centric.

Medição, análise e gestão do conhecimento

Nesse ponto, o critério é o entendimento sobre como o negócio usa dados para dar suporte a processos-chave. Logo, ele é menos maduro quando o conhecimento se concentra em colaboradores mais experientes. 

A evolução acontece com compartilhamento de experiências. Também entram nos estágios de amadurecimento o registro de conhecimento e a criação de ciclos de aprendizagem para toda a organização.

Força de trabalho

O modo como a companhia capacita e envolve sua força de trabalho é avaliado nessa categoria. No primeiro nível, os colaboradores cumprem tarefas de rotina. Com o amadurecimento, a organização passa a desenvolver o potencial dos funcionários, alinha equipes e alcança, assim, um time satisfeito.

Operações

Outro elemento que demonstra a maturidade da organização se relaciona a como ela projeta, gerencia e melhora os principais processos. Isso parte de uma postura mais reativa e evolui para a padronização de procedimentos, a sua integração setorial até a assimilação sistêmica.

Resultados

O produto de um conjunto de ações também determina o quão maduro é um negócio. No estágio 1, ele tem resultados pouco consistentes. Com a evolução, a empresa consegue analisar métricas de modo aprofundado, identifica tendências e, por fim, é capaz de se equiparar a referências globais.

Como identificar cada estágio na empresa? 

Até aqui, você conheceu as diferentes categorias nas quais os níveis de maturidade são analisados. Mas é comum se perguntar como a identificação do estágio é feita, certo? Com estas dicas, será mais fácil colocar esse conhecimento em prática.

A primeira alternativa é o diagnóstico empresarial. A análise apontará com clareza a atual situação da empresa relacionada a tópicos diversificados, como os analisados pela premiação MBNQA. 

Além disso, a utilização de métricas específicas costuma ser uma abordagem interessante. A observação regular dos resultados da liderança, clientes, força de trabalho e outras áreas possibilita um estudo contínuo do progresso realizado. 

A frequente avaliação dessas métricas é capaz de gerar insights valiosos. Com eles, a organização tem insumos para a elaboração de estratégias que visam a otimização de processos e manutenção de padrões elevados nos setores. 

O enfoque sistemático colabora para a identificação dos estágios de maturidade e impulsiona a implementação de práticas organizacionais eficazes. Dessa forma, promove-se uma jornada rumo à excelência.

Neste conteúdo, você conferiu que o nível de maturidade empresarial mede o grau de desenvolvimento do negócio. Usando métodos como o MBNQA, você pode fazer uma avaliação holística da organização, identificar pontos de melhoria e seguir rumo ao sucesso.

O quão madura você acredita que a sua empresa esteja, considerando os fatores analisados? Deixe um comentário com a sua opinião!