Os hábitos de consumo mudaram e a forma de vender também. Por esse motivo, se você possui um negócio, é importante conhecer as estratégias que podem gerar resultados para as empresas. Nesse contexto, está o live commerce — você já ouviu falar sobre ele?
O live commerce é uma abordagem de venda que existe desde 2016, mas que ganhou força em 2020 com a pandemia de covid-19. Na prática, ele é uma solução interessante para negócios que querem atrair, engajar e converter mais clientes no ambiente digital.
Neste conteúdo, saiba mais sobre o live commerce e veja como utilizá-lo com eficiência para conseguir mais negócios!
O que é live commerce e por que ele tem ganhado força?
O live commerce — ou live shopping — é uma estratégia de vendas que envolve o live streaming no comércio eletrônico. Nele, empresas promovem produtos ou serviços por meio de vídeos ao vivo em plataformas digitais, enquanto interagem diretamente com o público.
O modelo nasceu na China e se popularizou mundialmente. Segundo dados da Grand View Research, o tamanho do mercado global de comércio ao vivo foi estimado em US$ 11,58 bilhões em 2023 e estava projetado para atingir US$ 77,89 bilhões até 2030.
A força dessa estratégia está na interatividade em tempo real, que aproxima a marca dos consumidores. Por meio dela, as empresas têm a possibilidade de apresentar detalhes de produtos, tirar dúvidas e estimular compras imediatas a partir de ofertas exclusivas ou cupons temporários.
Com as lives, os negócios podem criar experiências mais imersivas e participativas para os consumidores e, como consequência, conseguir mais negócios. O caráter ao vivo cria urgência e tende a reduzir a indecisão na jornada de compra do cliente, contribuindo para a realização de mais vendas.
Quais são os principais formatos de live commerce?
Uma live de vendas pode ter diferentes formatos, conforme os objetivos e as estratégias da empresa. A seguir, conheça os principais:
- demonstração de produtos: é o formato mais popular. Nele, colaboradores da companhia ou convidados apresentam funcionalidades, aplicações práticas e diferenciais de produtos ou serviços de maneira clara e visual;
- divulgação de lançamentos: é uma forma de anunciar novidades ao público e criar um senso de exclusividade para a live;
- parcerias com influenciadores digitais: aproveita a credibilidade e o alcance de criadores de conteúdo para aumentar o engajamento e potencializar os resultados da transmissão;
- sessões de perguntas e respostas: é um formato que busca esclarecer dúvidas do público em tempo real, o que ajuda a aumentar a confiança na marca.
Cada formato pode ser usado isoladamente ou combinado, dependendo da estratégia da empresa e da experiência que ela deseja oferecer ao público.
Quais as melhores plataformas para fazer uma live de vendas?
Para colocar o live commerce em prática, o principal caminho é usar as redes sociais. As mais interessantes para esse propósito são Instagram, TikTok, Facebook e YouTube. A escolha por uma delas depende, principalmente, do perfil da sua audiência.
Se a sua empresa tem um maior alcance e engajamento no Instagram, por exemplo, comece a utilizá-lo para fazer as lives de vendas. Caso haja audiência em outros canais, considere não os descartar, pois eles podem gerar resultados.
Um caminho é fazer testes e mensurar, já que nem sempre o maior número de visualizações resulta em mais vendas. Por isso, ao utilizar o live commerce, procure acompanhar métricas como taxa de conversão, tempo médio de permanência e retorno sobre investimento (ROI).
Desse modo, você consegue fazer análises e comparações entre plataformas e escolher aquela que melhor funciona para o seu negócio. Vale destacar que você pode fazer transmissões simultâneas em diferentes canais, desde que consiga administrá-los.
Como fazer um live commerce e engajar a sua audiência?
Para fazer uma live de vendas que gere resultados, não basta realizar uma transmissão ao vivo e somente falar sobre determinado produto ou serviço. É preciso planejamento e atenção a alguns pontos.
Nos tópicos a seguir, confira o passo a passo para fazer um live commerce de maneira estruturada, além de estratégias para aumentar as chances de conseguir vendas ao vivo!
Defina o objetivo
O primeiro passo para usar o live commerce é definir o objetivo da ação. Estabeleça, por exemplo, se a empresa pretende vender um produto específico ou promover um lançamento. Afinal, cada finalidade exige uma abordagem diferente.
Escolha quem fará a transmissão
Com o objetivo estabelecido, escolha quem apresentará a live. Pode ser alguém da equipe, um especialista no produto ou um influenciador. O importante é que a pessoa tenha desenvoltura diante das câmeras e conheça bem o que está sendo mostrado.
Divulgue a live
É fundamental divulgar a live com antecedência — pelo menos uma semana antes da transmissão — em todos os canais disponíveis. Para tanto, você pode utilizar as redes sociais, e-mail marketing e até anúncios pagos.
Prepare a estrutura da transmissão
A preparação técnica contribui para o sucesso de um live commerce. Uma boa iluminação, um áudio claro e um enquadramento de câmera adequado ajudam a transmitir uma imagem profissional.
Portanto, dê atenção a todos esses aspectos. Esse cuidado também se aplica ao ambiente onde a transmissão será feita, que deve estar limpo, organizado e alinhado com a imagem da empresa.
Crie um roteiro
Embora a transmissão ao vivo seja influenciada pelos comentários das pessoas, ela deve ser estruturada. Para tanto, elabore um roteiro pensando em blocos, por exemplo, de apresentação, momentos de interação e conclusão.
Com isso, é possível evitar que o apresentador se perca durante a transmissão. Tenha em mente que, para uma live gerar vendas, é preciso mais do que um bom produto e uma câmera ligada. A preparação é essencial para criar uma experiência envolvente e que conduza o espectador até a conversão.
Faça a live
Com o planejamento feito, é hora de realizar a live. Durante a transmissão, mantenha o foco no público. É interessante estimular perguntas, reagir aos comentários, oferecer informações relevantes e, sempre que possível, destacar a exclusividade de comprar naquele momento.
Diferentemente de vídeos gravados ou anúncios estáticos, o live commerce oferece um diferencial estratégico: a interatividade. Essa característica transforma o consumidor de espectador passivo em participante ativo da jornada de compra.
Analise os resultados
Após a live, avalie os resultados, como audiência, engajamento, conversão e feedbacks. Esses dados são valiosos para aprimorar estratégias e suas próximas transmissões.
Como você viu, o live commerce é uma técnica de vendas ao vivo que envolve três etapas principais: apresentar, interagir e vender. Para ter sucesso com ele, é indispensável realizar um planejamento adequado.
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