Se você investe ou deseja investir em estratégias de marketing digital, deve dar atenção ao conceito de brand persona. Trata-se de uma estratégia de branding e gestão de marca essencial para estabelecer uma comunicação clara, consistente e humana, aproximando o público dos valores da empresa.
Saiba que a construção de uma boa identidade não se resume a logomarca ou guia visual. É preciso contar com um elemento que represente a personalidade da marca, gere confiança e amplie o engajamento.
Quer aprender o que é brand persona, qual é a importância de defini-la e como construir uma identidade clara para a sua empresa? Acompanhe a leitura!
O que é brand persona?
No marketing digital, a palavra persona costuma aparecer associada ao conceito de buyer persona — que representa o perfil ideal de cliente. Entretanto, a brand persona foca na empresa, simbolizando a personificação dos valores, propósitos e estilo de comunicação de uma marca.
Podemos dizer que a brand persona é uma figura que torna concreta a personalidade e o posicionamento da marca. Não se trata apenas de ter uma mascote visível ao público, mas de consolidar uma voz e um tom de comunicação reconhecíveis em qualquer canal.
Assim, as ações publicitárias, os textos no blog e a abordagem nas redes sociais conversam entre si e refletem a personalidade da empresa.
Esse conjunto de características — tom de voz, linguagem, valores, posicionamento e estilo — deve estar alinhado a uma proposta clara. Como resultado, é possível tornar a marca única e mais próxima dos consumidores.
Quais são as diferenças entre brand persona e buyer persona?
Embora ambos os conceitos sejam fundamentais para o marketing, eles cumprem papéis diferentes. A buyer persona se baseia em dados sobre preferências, comportamentos, necessidades e dores do público para gerar uma representação do cliente ideal da marca.
Ela serve de guia para criar ofertas, conteúdos e estratégias de marketing que resolvam problemas do cliente, tornando a comunicação mais certeira. Definir a buyer persona demanda se perguntar sobre quem é o público-alvo, quais são seus desafios e interesses e como a solução da empresa pode ajudar.
Por outro lado, a brand persona se relaciona aos aspectos emocionais e estilísticos da marca. Pense em como ela conversaria se fosse uma pessoa, quais seriam suas principais crenças e valores e como ela construiria relacionamentos com o público.
A brand persona está ligada a alinhar a comunicação interna e externa, além de criar uma identidade consistente em todas as ações de branding e gestão de marca, como visto.
Enquanto a buyer persona se concentra no público, a brand persona dirige o foco para a marca. Mas as estratégias se complementam: se você conhece bem sua audiência e sabe qual é a forma ideal de se comunicar, as chances de conquistar a atenção e a fidelidade dos clientes aumentam.
Por que a brand persona é tão importante para o branding?
Uma marca forte não depende apenas de bons produtos ou preços competitivos — ela também precisa de identidade, certo? Ao criar uma voz e um jeito de agir, a marca sai do discurso impessoal, facilitando sua identificação.
Ainda, adotar uma brand persona garante consistência, já que, ao definir parâmetros claros de comunicação, torna-se mais fácil manter o tom em todos os canais. Dessa maneira, o público percebe coerência e fica mais propenso a confiar na marca.
Outro ponto relevante é que a estratégia fortalece valores ao expressar, de forma tangível, aqueles em que a empresa acredita. A abordagem tende a atrair consumidores que se identificam com a brand persona e possibilita construir uma comunidade de fãs.
Por fim, implementar a brand persona gera um diferencial competitivo. Dois negócios podem oferecer produtos semelhantes, mas uma comunicação autêntica e única tende a gerar destaque. Dessa forma, a brand persona ajuda a moldar essa percepção de originalidade.
Como definir a brand persona do seu negócio?
Agora que você compreende o conceito e a relevância de ter uma brand persona, vale conferir um roteiro prático, adaptável à realidade do seu negócio. Assim, fica mais fácil garantir a criação de uma personalidade sólida.
Acompanhe os passos!
Mapeie o contexto
Analise como a empresa tem se comunicado até agora, verificando se há um padrão ou se o discurso é fragmentado. Reúna exemplos de campanhas, posts em redes sociais e até e-mails de atendimento ao cliente. A medida auxilia a entender pontos fortes e fracos na linguagem atual.
Entreviste equipe e clientes
Converse com líderes, funcionários e até parceiros para compreender qual é a visão interna da marca. Busque também feedback de clientes fiéis, perguntando como eles veem a empresa e o que mais os atrai em seus produtos ou serviços.
Defina os valores centrais
A partir das entrevistas, identifique palavras-chave que representem a marca. Procure listar de três a cinco pilares para servir como base de toda a comunicação.
Construa o perfil da brand persona
Dê à brand persona um nome simbólico — que não necessariamente será divulgado ao público. Estabeleça detalhes como idade, estilo de linguagem, preferências, senso de humor e referências culturais. Pense no que ela gostaria de fazer no tempo livre e em quais assuntos evitaria se fosse uma pessoa.
Defina tom e voz
Especifique se a comunicação deve ser sempre na segunda pessoa (você) ou se é mais neutra. Explique se há espaço para gírias ou expressões regionais — ou se tudo deve ser mais formal — e dê exemplos de frases que ilustrem o tom escolhido.
Valide e documente
Apresente a nova brand persona aos líderes e às equipes de marketing, vendas e atendimento e ajuste detalhes conforme o feedback. Formalize os resultados em um documento oficial, de fácil acesso, para que todos conheçam a forma correta de se comunicar e representar a marca.
Esse guia deve trazer os pilares, a essência, a declaração de missão e a promessa da marca. Inclua também o tom de voz e estilo de linguagem a ser usado nas comunicações, além da identidade visual (cores, fontes, elementos gráficos) e auditiva (trilha em vídeos, jingles).
Aplique em todos os canais
Integre a brand persona ao site, às redes sociais, aos anúncios e ao suporte ao cliente, entre outros canais. Faça ajustes graduais para o público perceber a mudança ou consolidação na comunicação ao longo do tempo.
Como manter o valor da brand persona?
Depois de implementar a band persona do seu negócio, certos cuidados são exigidos para manter seu valor. Por exemplo, monitore o desempenho, acompanhando o impacto nos índices de engajamento, número de menções positivas e fidelização do público.
Ajustes pontuais podem ser necessários com base nos resultados. Além disso, certifique-se de treinar sua equipe.
Cada pessoa que representa a empresa — especialmente em contato com o consumidor — precisa assimilar a brand persona. Do atendimento via chat ao profissional que posta no Instagram, todos devem conhecer o guia de linguagem.
Ainda, se a empresa produz vídeos, podcasts ou boletins de e-mail, mantenha a essência em cada formato. Consistência gera um reconhecimento mais rápido por parte dos clientes, como você aprendeu.
Por fim, fique atento para não cair em contradição, como adotar um tom inclusivo nas redes sociais, mas ter práticas internas que não reflitam esse discurso. A brand persona deve corresponder à realidade da marca.
Quais são exemplos inspiradores de brand persona?
Muitas empresas ao redor do mundo já perceberam o valor de desenvolver uma brand persona consistente para se diferenciar.
Confira alguns exemplos em que ela pode ser claramente identificada:
- Magazine Luiza: a Lu se posiciona como uma especialista digital virtual que reflete uma abordagem acessível, simpática e disposta a ajudar;
- Netflix: não criou um personagem específico, mas estabeleceu uma voz descontraída, mostrando que a empresa faz parte de sua rotina de entretenimento;
- Apple: posiciona-se como visionária e sofisticada — e a brand persona reforça esse ar minimalista, funcional e inspirador;
- Red Bull: a marca associa seu energético a uma atitude desafiadora e corajosa. Suas campanhas reforçam o senso de aventura e dinamismo;
- Dove: construiu uma identidade pautada na beleza real, priorizando uma linguagem acolhedora e respeitosa e valorizando a diversidade e o bem-estar.
Como a brand persona se integra ao marketing e à gestão de marca?
Quando falamos em gestão de marca, ressaltamos a importância de gerar e manter uma percepção positiva do negócio no mercado. Se a comunicação é desconexa, ou cada setor fala de um jeito, a coerência se perde e os consumidores sentem falta de autenticidade.
Ao inserir a brand persona em todas as campanhas de marketing, o negócio ganha clareza de propósito. Confira alguns exemplos de aplicação do conceito:
- campanhas digitais: podem usar expressões e uma paleta de cores que combinem com a persona, fortalecendo a identidade no ambiente online;
- marketing de conteúdo: artigos em blogs, newsletters e e-books devem refletir o tom e os valores da marca, trazendo consistência;
- comunicação offline: panfletos, cartões de visita e ações em eventos também precisam seguir a mesma voz — a brand persona não se restringe ao digital.
A união entre brand persona e buyer persona, com base em dados sólidos, ainda permite estratégias mais eficientes. A empresa consegue criar mensagens que combinem as características da marca com as necessidades do público. O resultado tende a ser uma comunicação empática e mais precisa.
Como você viu, ter uma brand persona bem definida contribui para solidificar o seu branding e aprimorar a gestão de marca. Ao implementar os passos aprendidos, sua empresa pode fazer os consumidores enxergarem mais do que uma solução, mas uma marca com a qual conseguem se identificar.
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